Verônica Prado

• Participação na definição de estratégias, contribuindo com ideias e sugestões para o crescimento do negócio.
• Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
• Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
• Geração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados.
• Atualização e treinamento da equipe sobre novos procedimentos, oferecendo materiais que garantissem uma mudança efetiva nas especificações dos processos e produtos.
• Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir o cumprimento dos processos operacionais e o aumento do número de cadastros na base de clientes, mitigando problemas de comunicação.
• Prospecção de potenciais clientes para a concessão de créditos e empréstimos, participando de ações de marketing que colocassem interessados em contato com a instituição.
• Planejamento e desenvolvimento de estratégias de vendas com a equipe de marketing, orientando a seguirem técnicas de negociação e promoção do produto para aumentar as vendas e fidelizar clientes.

Durante meu primeiro ano de Befly, assumi a liderança de 6 áreas estratégicas dentro da Unidade de Negócios, contribuindo para o crescimento e a melhoria contínua da empresa. As áreas sob minha gestão incluíam Trade Marketing, Suporte Comercial, Planejamento Comercial, Help Desk, Prevenção a Fraudes e Serviços e Experiências. Essas áreas foram agrupadas como Suporte ao Negócio, englobando tudo que não envolvia Atendimento ou Comercial diretamente relacionados à área aérea da Consolidadora.

Principais Conquistas:

• Trade Marketing: Planejei e executei a primeira Convenção de Vendas da Flytour Consolidadora, impactando positivamente a motivação e o desempenho da equipe de vendas.
• Suporte Comercial: Estruturei e direcionei a área, com foco na melhoria do processo de Onboarding de clientes, garantindo uma integração mais eficiente e satisfatória.
• Planejamento Comercial: Criei uma nova área estratégica de suporte aos gestores de vendas, fornecendo indicadores-chave de desempenho (KPIs), metas, e ferramentas como o Power BI para otimização de resultados.
• Help Desk: Estabeleci a área de Help Desk, oferecendo suporte de nível 1 para a plataforma MaisFly, atuando diretamente na melhoria contínua do sistema e no suporte tanto para a equipe interna quanto para os clientes.
• Prevenção a Fraudes: Reestruturei a área, implementando um ciclo contínuo de monitoramento de fraudes, além de expandir o time para aumentar a eficácia da área.
• Serviços e Experiências: Fui responsável pelo atendimento a produtos não-aéreos, como serviços de transporte rodoviário, seguros e experiências exclusivas, incluindo vendas para eventos como The Town e Fórmula 1, bem como parcerias com o Restaurante Braza.

Com um foco constante na excelência operacional, busquei não apenas melhorar processos internos, mas também criar soluções que agregassem valor ao cliente e impulsionassem o crescimento da empresa.

• Elaboração de relatórios gerenciais de vendas, tomando as atitudes necessárias para melhorar a administração da unidade com base nos dados.
• Responsável pelo treinamento das equipes de vendas, transmitindo conhecimentos e qualificando os funcionários para o exercício das funções.
• Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
• Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
• Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
• Análise das tendências do mercado, desenvolvendo projetos em conformidade com as demandas do público-alvo, proporcionando melhorias nas vendas e processos.
• Gestão do orçamento de marketing, garantindo o melhor uso dos recursos disponíveis.

• Desenvolvimento de processos internos, buscando a otimização e melhoria contínua nas atividades da equipe, aumentando a produtividade.
• Facilitação da comunicação entre departamentos, assegurando que informações importantes fossem compartilhadas de forma eficaz.
• Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
• Gestão de projetos desde a concepção até a execução, monitorando prazos e recursos para garantir a eficiência.
• Análise de indicadores de desempenho e elaboração de estratégias baseadas em dados para melhorar os resultados operacionais da equipe.
• Acompanhamento de tendências de mercado, identificando oportunidades de negócio e antecipando possíveis demandas.
• Participação na definição de estratégias, contribuindo com ideias e sugestões para o crescimento do negócio.
• Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.

• Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
• Análise das tendências do mercado, desenvolvendo projetos em conformidade com as demandas do público-alvo, proporcionando melhorias nas vendas e processos.
• Gestão e acompanhamento da carteira de clientes, organizando informações e mantendo contato com os consumidores para fidelizá-los.
• Elaboração de relatórios gerenciais de vendas, tomando as atitudes necessárias para melhorar a administração da unidade com base nos dados.
• Condução de reuniões com a equipe de vendas, desenvolvendo estratégias e técnicas que auxiliassem no alcance das metas e objetivos.
• Definição da estratégia de preços dos produtos, considerando a concorrência, o valor percebido pelos clientes e os objetivos financeiros da empresa.
• Gestão do orçamento de marketing, garantindo o melhor uso dos recursos disponíveis.

• Gestão das estratégias de marketing digital do cliente, a fim de atender às metas e objetivos propostos.
• Desenvolvimento e implementação de ações de marketing como pesquisas de mercado, campanhas publicitárias e promocionais, buscando melhorar a imagem da empresa e elevar as vendas.
• Coordenação de eventos promocionais e de lançamento de produtos, organizando a logística e execução.
• Participação em reuniões com clientes e equipes internas, alinhando expectativas e destacando o progresso dos projetos.