Sofia Guidomei

- Esecuzione di valutazioni di qualità secondo i requisiti del cliente;
- Redazione di report e analisi KPI;
- Identificazione di trend di errore e gap di conoscenza;
- Analisi cause radice (RCA) e miglioramento dei processi;
- Collaborazione con il team di formazione per aggiornamenti e training;
- Attività di Subject Matter Expert e supporto a manager e team leader.

- Analisi di segnalazioni relative a spam, frodi e account compromessi;
- Moderazione contenuti e revisione utenti segnalati secondo SLA aziendali;
- Monitoraggio escalation interne;
- Reportistica e comunicazione con stakeholder su frodi e abusi.

- Gestione del personale e pianificazione turni;
- Gestione cassa e inventario;
- Assistenza clienti e visual merchandising;
- Coordinamento vendite e supporto al team.

- Coordinamento delle attività di vendita;
- Gestione rapporti con i clienti;
- Supervisione delle operazioni di cassa.