PIERRE VICQUELIN

En tant qu’Analyste Support Client chez META à Dublin, j’étais en charge de l’assistance technique et fonctionnelle aux clients. Mon rôle consistait à diagnostiquer et résoudre les problèmes, assurer un suivi efficace des demandes et collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience utilisateur. Grâce à ma capacité d’analyse et mon sens du service, j’ai contribué à optimiser la satisfaction client et à garantir une résolution rapide des incidents.

• Traitement des demandes clients adressées par courrier, par e-mail ou par téléphone, personnalisation des réponses, suivi des dossiers.
• Traitement des dossiers clients, rassemblement de l'ensemble des documents nécessaires, vérification de la conformité des pièces, mise à jour des données sur l'outil de gestion.

• Réception des véhicules à leur retour de location en état et usure du véhicule , recueil de leur avis sur la prestation fournie et leur niveau de satisfaction.
• Gestion du parc de location doté d'une flotte de véhicules, planification des réceptions et des livraisons

• Conseils techniques aux clients : choix des produits, techniques de montage.
• Vente de contrats d'entretien des véhicules.
• Vente de véhicules et périphéries/ financement