Paul Esteban Naranjo Bueno

* Gestión de requerimientos y resolución de consultas a través de correo, chat, teléfono y SMS.

* Seguimiento postventa y administración de solicitudes de cancelación, reembolsos, devoluciones e intercambios, garantizando una experiencia positiva.

* Procesamiento de órdenes manuales y soporte en plataformas de E-commerce.

* Asesoría al cliente sobre productos, uso adecuado y recomendaciones complementarias.

* Creación y actualización de bases de conocimiento para optimizar respuestas y procesos.

* Identificación de oportunidades de mejora y generación de insights para la optimización de productos y servicios.

* Escalamiento de casos complejos, asegurando una gestión eficiente y en tiempos óptimos.

* Atención personalizada a clientes, asegurando una experiencia satisfactoria y relaciones comerciales sólidas.

* Negociación de fechas de entrega, precios, rechazos y condiciones de recepción de pedidos, garantizando acuerdos óptimos para ambas partes.

* Estrategias de retención y fidelización, fortaleciendo la lealtad del cliente a la empresa.

* Gestión de dudas, quejas y sugerencias del consumidor final, brindando soluciones efectivas y mejorando la satisfacción del cliente.

* Identificación de oportunidades de mejora y optimización de canales de comunicación para una gestión más eficiente.

* Asistencia a pasajeros en el proceso de check-in, garantizando un servicio eficiente y una experiencia fluida antes del abordaje.

* Venta de boletos y gestión de itinerarios personalizados según las necesidades del pasajero, asegurando soluciones óptimas y atención de calidad.

* Recepción y coordinación de itinerarios para la tripulación en vuelos de llegada y salida, asegurando el cumplimiento de procedimientos operacionales.

* Verificación de documentos de viaje y cumplimiento de normativas de la aerolínea y autoridades aeroportuarias.

* Manejo de situaciones especiales, como pasajeros en conexión, menores no acompañados y clientes con necesidades específicas, brindando asistencia y soluciones adecuadas.

* Trabajo en equipo con distintas áreas del aeropuerto para garantizar operaciones fluidas y atención eficiente a los pasajeros.

* Garantizar la calidad en el proceso de producción de alimentos y realización de eventos.

* Establecer objetivos de ventas y estrategia de precios con estándares altos de calidad.

* Mantener una buena relación con los proveedores para la adquisición de la materia prima.

* Creación de estrategias para fidelización de clientes