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Nicola Quaranta

Nicola Quaranta

Dublino / Roma

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Professionista IT con oltre 7 anni di esperienza nella gestione di infrastrutture informatiche, sicurezza di rete e analisi degli incidenti (RCA). Specializzato nel supporto tecnico avanzato, nell’analisi di log, nella gestione di eventi di sicurezza e nella progettazione di contromisure a minacce informatiche. Competente nell’uso di tecnologie SIEM, firewall di nuova generazione, sistemi virtualizzati e strumenti di monitoraggio. Conoscenza delle normative di settore (GDPR, ISO 27001) e metodologie di risposta agli incidenti, vulnerabilità e attività forensi di base. Eccellenti capacità di collaborazione, problem solving e comunicazione con stakeholder interni ed esterni. Abituato a operare in ambienti critici ad alta sicurezza con approccio analitico, proattivo e orientato alla risoluzione rapida.

Overview

8
8
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Technical Support Engineer

SOPHOS
Dublin
04.2022 - Current
  • Supporto tecnico avanzato a clienti e partner globali sulle piattaforme Sophos XG Firewall, AV Intercept X, Central Cloud e Email Security, garantendo gli SLA e un'elevata soddisfazione dei clienti.
  • Gestione e risoluzione di incidenti critici, comprese escalation che coinvolgono interruzioni del servizio, per ridurre al minimo l'impatto aziendale.
  • Ottime capacità analitiche di risoluzione dei problemi per mitigare gli eventi/incidenti di rete / sicurezza, tramite (RCA)
  • Contribuito alla creazione di un LAB di test interno per i team regionali, facilitando la risoluzione dei problemi e la formazione.
  • Collaborato a stretto contatto con il Product Management e i team di escalation di livello 3 per segnalare bug, suggerire miglioramenti e rivedere gli articoli delle KB per verificarne l'accuratezza tecnica.
  • Partecipato a progetti interni, tra cui l'introduzione di flussi di lavoro SOP/SAP per semplificare la gestione dei casi.
  • Conseguito certificazione CompTIA Security+ e continua formazione sui prodotti Sophos.

IT Support Engineer L2

NETGEAR, CONCENTRIX
Cork
06.2021 - 04.2022
  • Fornita assistenza qualificata tramite telefono, email e chat a clienti business (PMI) per dispositivi NAS, switch, router, wireless e di sicurezza, all’interno della struttura di supporto di secondo livello (L2).
  • Gestione di una coda di ticket fino alla loro completa risoluzione, inclusa l’eventuale escalation ad altri reparti
  • Livelli di supporto.
  • Adattamento al livello tecnico del cliente per facilitare una comunicazione efficace nella risoluzione
  • Nell’analisi dei problemi.
  • Ricreazione dell’ambiente
  • Della configurazione del cliente in laboratorio per comprendere meglio l’anomalia e risolverla, redigendo knowledge base
  • Workaround.
  • Esperienza pratica nella risoluzione di problematiche relative ai protocolli IPv4 e Ethernet.
  • Aggiornamento dei ticket nel rispetto degli SLA per garantire una rapida risoluzione.
  • Sviluppo delle soft skill e fornitura di un servizio eccellente in un’azienda in forte crescita.
  • Utilizzo di software di desktop remoto per offrire soluzioni più rapide al cliente.
  • Assistenza nel debug e nella risoluzione dei problemi delle applicazioni esistenti.

IT System and Network Administrator

IQT CONSULTING S.P.A.
Rovigo
04.2019 - 06.2021
  • Gestione end-to-end della piattaforma di virtualizzazione, finalizzata a semplificare l’amministrazione delle risorse, migliorare l’analisi dei dati e ottimizzare le operazioni.
  • Supervisione di vari aspetti relativi alla gestione dei firewall e delle policy associate, garantendo la protezione da attacchi esterni attraverso il filtraggio del traffico Internet malevolo
  • Non necessario.
  • Gestione centralizzata dell’antivirus, per un’applicazione efficiente delle policy di sicurezza tramite aggiornamento regolare dei software, applicazione di patch, scansione dei sistemi e configurazione dei parametri dell’antivirus.
  • Coordinamento delle attività legate alla manutenzione e al monitoraggio dell’infrastruttura IT.
  • Fornitura continuativa di supporto help desk di livello 1 e 2.
  • Risoluzione di problematiche legate a downtime e indisponibilità dei servizi.
  • Preparazione e aggiornamento delle postazioni PC.
  • Prioritizzazione del carico di lavoro e rispetto di scadenze rigorose.
  • Potenziamento delle competenze per la gestione del supporto help desk di primo e secondo livello.
  • Sviluppo delle soft skill e fornitura di un servizio di alta qualità in un’azienda in rapida crescita.
  • Approfondita conoscenza dell’installazione e configurazione della piattaforma di virtualizzazione VMware e dei firewall Sophos.

Junior IT Administrator / Junior Network Engineer

GROUP S.R.L.
05.2017 - 04.2019
  • Redazione puntuale e precisa di documentazione tecnica, con invio alla direzione.
  • Fornito supporto hardware e software on-site per identificare e risolvere criticità nelle prestazioni.
  • Collaborazione con i provider di servizi LIS per garantire la tempestiva erogazione dei servizi agli utenti finali e alle organizzazioni.
  • Supporto help desk di livello 1/2 per raccogliere e analizzare le informazioni sui problemi segnalati dagli utenti, identificando la soluzione più efficace.
  • Monitoraggio costante delle attività di rete.
  • Sviluppate eccellenti capacità comunicative in forma orale e scritta.
  • Gestione del servizio helpdesk in outsourcing.
  • Acquisite competenze nella redazione e organizzazione della documentazione IT.
  • Avviata la configurazione e gestione di switch Cisco e firewall come Zyxel e Fortinet.

IT System Administrator / Sales Assistant

TOFFANO EXPERT
04.2017 - 04.2017
  • Gestione completa dei sistemi IT e delle attività di amministrazione di rete.
  • Coinvolgimento diretto nella riparazione e vendita incrociata di PC e smartphone.
  • Assistenza telefonica alla clientela per prodotti IT e prodotti Bruno (TV).
  • Utilizzo di competenze di problem solving per individuare e risolvere le cause principali dei problemi tecnici.
  • Sviluppo e mantenimento di relazioni positive con i clienti, favorendo l’engagement e la fidelizzazione.
  • Miglioramento delle capacità di problem solving.
  • Sviluppate eccellenti competenze comunicative con i clienti.
  • Esperienza aggiuntiva come Addetto alle Vendite presso SGM Distribuzione SRL (ex Marcopolo Expert)

Education

Diploma Di Scuola Superiore A Indirizzo Tecnico - Specializzazione in Ragioneria E Programmazione

J.F. "Kennedy"
Monselice (PD)
07-2012

Skills

  • Windows Antivirus Technical Support
  • IT Support
  • Azure Datacenter
  • DHCP
  • Linux
  • DNS
  • Ethernet
  • Microsoft Exchange
  • Switches
  • Hyper V
  • IPV4
  • Lis
  • LAN network
  • Liaised Routing
  • Citrix
  • Security Policy
  • TCP/IP
  • VLAN
  • VMware virtualization
  • SD-WAN
  • Wireless
  • WiFi Routers
  • Cloud Platform
  • Firewalls
  • IT system
  • IT infrastructure
  • Operating Systems
  • Fortinet
  • Cisco Switches
  • WSUS
  • Cisco
  • VMware

<Enter your own>

  • Date of Birth: 04/23/93
  • Nationality: Italiana

Uteriori informazioni

Driving license: B, A1

Locations

  • B, A1, Dublin, IE
  • Roma, IT

Affiliations

Sports and hobbies: five-a-side football, snowboarding, running, travelling.

Accomplishments

  • Tean 10 Award
  • Tean 10 Award
  • Tean 10 Award

Certification

Achieved:

  • CompTia Security+ 701
  • VMware VCP DCV Datacenter Virtualization 6.7
  • Sophos XG Firewall Administrator.

Ongoing: Currently studying for the CCNA Cisco certification.

Languages

Italian
First Language
English
Upper Intermediate (B2)
B2

Progetti

  • Involved in LAN network extension project in one of the main blood analysis laboratories (Limena - PD) dismantling old switches and installing Cisco stack s with VLAN propagation;
  • Cisco stack installation and VLAN propagation in the laboratories of Guidonia (Rome) and Nuoro (Sardinia)
  • HA setup of Sophos XG330 Firewalls and Cisco 2960x switches at IQT Consulting S.p.a.

Timeline

Technical Support Engineer

SOPHOS
04.2022 - Current

IT Support Engineer L2

NETGEAR, CONCENTRIX
06.2021 - 04.2022

IT System and Network Administrator

IQT CONSULTING S.P.A.
04.2019 - 06.2021

Junior IT Administrator / Junior Network Engineer

GROUP S.R.L.
05.2017 - 04.2019

IT System Administrator / Sales Assistant

TOFFANO EXPERT
04.2017 - 04.2017

Diploma Di Scuola Superiore A Indirizzo Tecnico - Specializzazione in Ragioneria E Programmazione

J.F. "Kennedy"

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