Nathalie GERMOND
Chargée de Clientèle
St cyr sur Loire
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Chargée de Clientèle
Vente
Tours
12.2005 - Actuel
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Vente de téléphonie mobile
- Vente de services bancaires de base et d'assurances
- Gestion de la caisse: assurer les commandes de fonds, alimenter les distributeurs, réaliser la comptabilité au quotidien.
- Gestion des stocks: prévoir les produits à commander et en assurer la rotation.
Conseiller bancaire
La Poste
02.2002 - 12.2004
- Conseil personnalisé aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leurs besoins.
- Gestion et suivi des comptes clients pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.
- Mise à jour régulière des connaissances sur les nouvelles réglementations bancaires afin d'améliorer l'efficacité professionnelle.
- Participation aux réunions commerciales pour améliorer les offres et les stratégies de vente.
- Traitement des demandes clients (banque, crédit, épargne, prévoyance, assurance), mise en relation avec des experts spécialisés ou patrimoniaux au besoin.
Commerciale terrain
Maximo
Alençon
09.2000 - 11.2001
- Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
- Présentation et promotion de la marque, des gammes de produits et des services aux clients.
- Prospection de nouveaux clients sur le terrain et identification des opportunités commerciales.
Formation
BTS - Action Commerciale en Alternance
Institut Supérieur de Formation
Damigny 09.1996 - 06.1998
Bac Professionnel Commerce en 1996 -
Lycée Maréchal Leclerc
Alençon 09.1994 - 06.1996
BEP Vente Action Marchande -
Lycée Maréchal Leclerc
Alençon 09.1992 - 06.1994
Compétences
Aisance relationnelle
Sens de l'analyse
Gestion des conflits
Autonomie
Adaptabilité au changement
Travail en équipe dynamique
Suivi rigoureux des procédures
Prise d'initiative
Diplomatie dans les échanges
Empathie envers le client
Informations complémentaires
- Voyages
- Découvrir les différentes cultures
- Aviation légère
Langues
Anglais
Débutant
Frise chronologique
Chargée de Clientèle
Vente
12.2005 - Actuel
Conseiller bancaire
La Poste
02.2002 - 12.2004
Commerciale terrain
Maximo
09.2000 - 11.2001
BTS - Action Commerciale en Alternance
Institut Supérieur de Formation
09.1996 - 06.1998
Bac Professionnel Commerce en 1996 -
Lycée Maréchal Leclerc
09.1994 - 06.1996
BEP Vente Action Marchande -
Lycée Maréchal Leclerc
09.1992 - 06.1994
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Esau Petit HommeEsau Petit Homme
Vendeur à VenteVendeur à Vente
Alix VogelAlix Vogel
Vendeuse à dans le point de vente de mon père (abricots)Vendeuse à dans le point de vente de mon père (abricots)
Virgile BILLONVirgile BILLON
CREATEUR DE CONTENUS à PLATEFORMES EN LIGNE DE VENTECREATEUR DE CONTENUS à PLATEFORMES EN LIGNE DE VENTE