Mauro Piana

• Ascolto e traduzione di file audio di Siri, e valutazione dei livelli di risposta di Siri, provenienti da clienti che hanno aderito al programma di valutazione.
• Dimostrare integrità e attenzione alla tutela della privacy dei clienti.
• Individuare soluzioni di processo aziendale che aumentino l’efficienza.
• Utilizzare conoscenze di business e capacità analitiche per valutare le risposte in base alle linee guida.
• Fornire feedback costante agli ingegneri di Machine Learning per migliorare il funzionamento delle applicazioni.

• Pianificazione proattiva degli appuntamenti per aggiornamenti tecnici sulle macchine dei clienti.
• Collaborazione con diversi stakeholder per semplificare e migliorare la comunicazione verso i clienti.
• Contatto proattivo dei clienti per prevenire potenziali problematiche.
• Formazione dei clienti su eServices e comunicazioni ottimizzate.
• Sviluppo di soluzioni efficienti orientate all'autoservizio del cliente.
• Avvio di misure preventive per ridurre i problemi futuri

• Gestione dei conti cliente e delle relative attività.
• Costruzione di relazioni solide e durature con i clienti.
• Ruolo di collegamento tra clienti, hotel e partner.
• Personalizzazione dei servizi in base alle preferenze individuali.
• Punto di contatto principale per i clienti.
• Coordinamento con i team degli hotel per garantire l'erogazione del servizio.
• Risoluzione dei problemi di servizio per assicurare la soddisfazione del cliente.

• Superamento degli obiettivi di vendita grazie a tecniche di vendita efficaci.
• Analisi delle esigenze dei clienti e proposta di soluzioni personalizzate.
• Coordinamento degli appuntamenti degli ospiti, inclusi viaggi di lavoro e vacanze.
• Gestione di informazioni sensibili degli ospiti e supporto all'accesso agli account online.
• Gestione efficiente di situazioni complesse e delicate di assistenza clienti.

• Raggiungimento e superamento degli obiettivi di vendita.
• Analisi delle esigenze dei clienti e offerta di soluzioni su misura.
• Coordinamento degli appuntamenti degli ospiti.
• Gestione di dati sensibili e supporto all'accesso agli account online.
• Gestione efficace di situazioni critiche di customer service.