MATEUS DE MARIA

Sao Paulo,Ireland

Summary

Profissional com formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e experiência na interface entre tecnologia, atendimento ao cliente e operações. Atuação com suporte ao cliente, resolução de problemas, organização de demandas e acompanhamento da jornada do usuário em ambientes tecnológicos. Experiência em relacionamento com clientes, comunicação clara e gestão de múltiplas demandas simultâneas, garantindo experiência positiva e adoção eficiente de plataformas. Perfil analítico, proativo e orientado à solução, com facilidade para atuar em cenários dinâmicos e colaborar com diferentes áreas na resolução de desafios operacionais.

Overview

years of professional experience

4043

years of post-secondary education

Work history

Activity Leader / Childcare Support

Sherpa Kids

Cork, Irlanda

2025.08 - 2026.03

Atendimento direto a clientes (pais e responsáveis), atuando como principal ponto de contato para dúvidas e acompanhamento das atividades.
Gestão de relacionamento com famílias, garantindo comunicação clara e alinhamento de expectativas
Organização de rotinas operacionais e acompanhamento de registros e atividades
Resolução de situações sensíveis com foco em empatia e comunicação eficaz
Apoio à coordenação em demandas administrativas e operacionais
Trabalho em ambiente multicultural com forte foco em organização e gestão de múltiplas demandas
Competências Aplicadas:
Relacionamento com clientes
Comunicação
Resolução de problemas
Organização de processos
Gestão de demandas

Analista de Sistemas / Qualidade de Software

Tata Consultancy Services (TCS)

São Paulo, Brasil

2022.03 - 2025.06

Atuação na análise funcional de sistemas e validação de funcionalidades em plataformas corporativas.
Identificação, registro e acompanhamento de problemas reportados por usuários
Suporte a equipes técnicas e operacionais na resolução de incidentes e inconsistências sistêmicas
Comunicação com diferentes áreas para alinhamento de demandas e acompanhamento de soluções
Organização e acompanhamento de tickets e demandas técnicas
Documentação de processos e melhoria da experiência do usuário em sistemas corporativos
Validação de critérios de qualidade e critérios de aceite
Competências Aplicadas:
Suporte ao usuário
Resolução de problemas
Comunicação entre áreas
Organização de demandas
Tecnologia e sistemas

Education

Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Universidade de Santo Amaro

Brasil

Formações Técnicas - Turismo e Hospedagem

Centro Paula Souza

Brasil

Skills

Customer Success:
Gestão de relacionamento com clientes
Gestão de carteira de clientes
Suporte ao cliente
Resolução de problemas
Comunicação e escuta ativa
Organização e priorização de demandas
Experiência do cliente
Acompanhamento da jornada do usuário
Tecnologia e Sistemas:
Uso de sistemas e plataformas digitais

Salesforce (CRM)
Jira (gestão de tickets)
Ferramentas de ticketing
Pacote Office
Habilidades Interpessoais:
Trabalho com stakeholders
Gestão de múltiplas demandas
Comunicação clara e objetiva
Proatividade
Adaptabilidade a ambientes dinâmicos

IDIOMAS

Português: Nativo

Native

Inglês: Intermediário

Upper intermediate (B2)

Espanhol

Beginner (A1)

DIFERENCIAIS

Experiência internacional em ambiente educacional
Facilidade de adaptação a ambientes dinâmicos e não estruturados
Forte capacidade de comunicação e relacionamento com clientes
Perfil analítico com foco em resolução de problemas e melhoria contínua
Conhecimento em sistemas corporativos e CRM
Experiência em ambientes ágeis e de alta complexidade

Timeline