Mariza DANCY

• Accompagnement des clients lors des moments-clés de leur vie, dans la gestion de leurs comptes au quotidien, organisation de rendez-vous thématiques
• Évaluation des besoins des clients afin de leur proposer des solutions, produits et services sur mesure, en apportant une plus-value par rapport aux autres établissements, en particulier les banques en ligne
• Proposition de rendez-vous réguliers aux clients pour faire le point sur leur situation bancaire, leur présenter les produits avantageux et répondre à toutes leurs questions
• Suivi approfondi des comptes clients, en vue d'identifier et de rectifier sans faute toute irrégularité
• Commercialisation du Crédit habitat/Consommation, produits bancaires, assurances et gestion des risques
• Conseils des clients en matière d'investissements et de placements, en les orientant si nécessaire vers d'autres interlocuteurs au sein de l'établissement
• Vente des produits financiers sur supports assurance vie et compte titres (Actions, obligations, Dépôt à terme) et livrets d'épargne
• Contribution à la performance commerciale et à la réalisation des objectifs collectifs fixés
• Identification et signalement des risques financiers, tels que la fraude fiscale, le blanchiment et autres, dans un objectif de gestion des risques et de transparence bancaire
• Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie, en particulier en assurances

• Prise en charge des demandes clients particuliers, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie, en appels entrants et sortants
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux
• Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
• Conseil et commercialisation des produits et services adaptés aux besoins des clients
• Prise de rendez-vous pour le compte des conseillers en agence
• Réalisation de ventes additionnelles en suggérant des produits ou services répondant aux besoins de la clientèle
• Participation aux objectifs de la Caisse d'Épargne
• Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées

• Gestion des fiches clients en demande de résiliation
• Force de persuasion pour convaincre le client de revenir sur sa décision
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
• Respect de la trame d'appel
• Connaissance approfondie sur toutes les garanties des assurances proposées par l'assureur
• Gagnante du challenge « Meilleur vendeur du mois d'Octobre 2020 »

• Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin
• Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
• Accompagnement des clients (particuliers et professionnels) dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche
• Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse
• Gestion de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons : livraisons, inventaires, merchandising
• Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions
• Gagnante du challenge « Meilleur vendeur en assurance » et « Meilleur vendeur en accessoires »

Choix d'une deuxième langue : Chinois