Jonathan Villacis Folleco

Soporte técnico de incidencias y migraciones a Opera Cloud, software de uso internacional comercializado en más de 200 países para la gestión de propiedades hoteleras:

Trato con clientes internacionales(B2B), gestión de calendario de reuniones, correos, llamadas, etc.
Uso de estrategias de migración o resolución masiva para grandes cadenas de hoteles, trabajo con diferentes departamentos y auto-distribución del tiempo para la resolución de las incidencias.
Opera cloud se integra con plataformas externas a Oracle como plataformas de pago, de gestión de reservas, de gestión de contabilidad, fiscalidad etc. por lo que una incidencia o migración requiere de trabajo en equipo con diferentes empresas, además de conocimiento específico de los software que se integran.
Uso de Power BI, herramientas internas Oracle , SQL scripts, revisando errores XML, logs, Configurando servidores IFC8...

Trabajo en departamento Presales Vodafone Business, para la gestión de proyectos de telecomunicación para empresas privadas y del sector público:

Elaboración de presupuestos con base en las peticiones del equipo comercial.
Gestión con los diferentes Partners para hacer posible la valoración de los proyectos y la entrega en los plazos establecidos.
Apoyo al departamento comercial en el trato al cliente, con explicaciones técnicas y demos de productos.
Uso de herramientas Office a nivel avanzado (Word, Excel, PowerPoint) también otras herramientas de
gestión como Salesforce, Jira,... así como herramientas GIS para la interpretación de planos.
Los proyectos se elaboran basándonos en el porfolio de la compañía y ajustando a cada cliente; Fibra Dedicada, Radioenlaces, Mejoras de Cobertura, VPN, Data center, opciones de seguridad... con equipos Cisco, Huawei, Teldat...

Soporte técnico de N1 para el CAU del servicio de Sanidad de Castilla y León. Adquiriendo experiencia en:
Herramientas, ticketing y monitorización para la gestión de incidencias .
Herramientas de remote control: Anydesk , VNC, TeamViewer
Gestión del directorio activo (altas/bajas /permisos)

Comercial de productos Vodafone en diferentes departamentos tanto de emisión, como de recepción de llamadas
Gestión de traslados y atención al cliente.
Conocimiento interno de Vodafone sobre sus productos, partners y proveedores . Y también sobre sus herramientas internas (GIS, ticketing, CRM..)