Jesús Villarrubia Bernal

Responsable de la operativa diaria, la coordinación entre departamentos y la atención directa al huésped. Mi labor se centra en garantizar un servicio excelente y un ambiente de trabajo positivo.

• Supervisión de equipos y resolución de incidencias en tiempo real.
• Control de costes, planificación operativa y cumplimiento de estándares de calidad.
• Búsqueda constante de mejoras que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo.

• Formación dual en gestión hotelera con rotaciones estratégicas por todos los departamentos.
• Durante este periodo adquirí una visión completa del funcionamiento del hotel y la importancia de cada área en la experiencia del huésped.
• Recepción y Reservas: trato cercano con los clientes, coordinación de entradas y salidas, y manejo de software hotelero.
• Housekeeping y Calidad: seguimiento de estándares, control de inventarios y gestión de tiempos.
• Eventos y F&B: planificación de banquetes, supervisión del servicio y apoyo a la formación del personal.

• Experiencia en un hotel de alta ocupación donde aprendí a gestionar la presión con profesionalidad y empatía.
• Atención personalizada, gestión de reservas y coordinación entre departamentos.
• Elaboración de informes y resolución de incidencias para mejorar la satisfacción del cliente.

• Primera experiencia internacional que me ayudó a desarrollar una comunicación fluida en inglés y adaptabilidad en entornos multiculturales.

• Gestión integral de la operativa diaria, pedidos y equipo de trabajo, priorizando la atención cercana y la mejora del servicio.