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Friendly and solutions-driven customer service professional with [15+] years of experience assisting customers in fast-paced remote environments. Adept at resolving complex issues, communicating effectively across multiple channels (phone, email, chat), and maintaining high customer satisfaction. Tech-savvy, organized, and committed to delivering high-quality service in a remote setting.


Proficient z/VM System System Support with thorough understanding of technical setups, customized business applications, backup and storage services. Considerable hands-on experience providing IT services and developing security projects. Subject Matter Expert (SME) of infrastructures necessary to provide day-to-day operational support.

 THOUGHT LEADER | EXPERT PRESENTER | BUILDER  Outcome-driven executive with over 30 years of experience aligning IT systems, processes, and services with business requirements, policies, and regulatory guidelines. Brings deep domain experience, and excellent organization and communication skills to manage and lead people and projects. Broad, diverse skill base in multiple disciplines, including Sales, Product and Brand Marketing, Product and Project Management, and PR/AR Communications. 

Delivery specialist with professional background in ensuring timely and accurate deliveries. Known for effective problem-solving and consistently meeting client expectations. Team-oriented and adaptable, excelling in dynamic environments while focusing on reliability and customer service. Passionate about fostering collaboration and driving continuous improvement.

Ich träume davon, mit einem tollen Team "InGram Micro" zusammenzuarbeiten. Bitte lesen Sie mein Motivationsschreiben.

Strategic leader with 13+ years of experience driving excellence in customer service, order management, and supply chain operations. Recognized for expertise in building and leading high-performing teams, fostering stakeholder collaboration, and championing process automation to achieve operational efficiency. Proven track record of optimizing global supply chains, consistently improving KPIs, and elevating customer satisfaction. Adept at leveraging SAP S/4HANA, RPA, and Lean methodologies to streamline processes, reduce costs, and deliver measurable business outcomes.
Currently, I lead a 17-member team at Mann+Hummel, overseeing end-to-end contract validation, post-sales lifecycle management, and billing operations to ensure accuracy and efficiency.
My role involves managing over 150 agreements and post-sales transactions monthly, driving an 85% improvement in operational efficiency through automation initiatives like RPA, and leading the successful SAP S/4HANA migration with a 98.7% go-live success rate. I actively collaborate with cross-functional teams including finance, legal, and IT to ensure seamless processes and compliance.
I also prioritize delivering exceptional customer experience, having raised satisfaction scores from 85% to 97% by implementing proactive communication and real-time tracking dashboards. With a strong focus on data-driven decision-making through Power BI and continuous process improvements, I am passionate about leveraging technology to drive business results and customer success.
I am excited about the opportunity given to me to bring my expertise in operational excellence, automation, and stakeholder management to a global scale and contribute meaningfully as part of your customer operations team.

Senior System Administrator with 22 years of hands-on experience managing Windows, Linux, and Microsoft Azure hybrid environments. Strong expertise in Active Directory, Microsoft 365, Exchange, virtualization platforms, and enterprise security controls. Proven ability to maintain stable, secure, and highly available infrastructure supporting critical business operations.

Microsoft 365 Certified with MCSA & MCSE Certifications, provided over 6 years engineering and investigating both platform and product issues. Seasoned System Administrator with over 6-year background in Information Technology. Progressive experience marked by continuous contributions above and beyond requirements. Career achievements in large-scale software deployments, network buildouts and data security.

Detail-oriented Customer Success and Operations professional with multinational experience in the U.S. and Italy. Strong background in project coordination, client retention, KPI tracking, operational execution, and cross-functional collaboration. Proven ability to support complex B2B and B2C client accounts, manage workflows, ensure compliance, and contribute to data-informed decisions in fast-paced environments. Fluent in English and Italian; experienced in international and cross-border operations.

Elmar Wesselmann

Kurzprofil

Übersicht

Berufserfahrung

IT-Support (Deutsch & Englisch) – Verschiedene Kundenprojekte

Sachbearbeiter - Innere Verwaltung

Ausbildung zur Industriekauffrau / zum Industriekaufmann

Kompetenzen

SPRACHEN

Hobbys

Zeitleiste

IT-Support (Deutsch & Englisch) – Verschiedene Kundenprojekte

Sachbearbeiter - Innere Verwaltung

Ausbildung zur Industriekauffrau / zum Industriekaufmann

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