Eliseu Oliveira de Lima
São Paulo,SP
Resumo profissional
Profissional focado em entender e atender as expectativas do cliente, com facilidade em resolução de conflitos, sempre disponível e interessado empreender e desenvolver técnicas e processos que tragam maior agilidade resolubilidade.
Apaixonado por aprender e compartilhar conhecimento e ciente da necessidade de melhorias continuas.
Boa visão sistêmica, operacional e principalmente organizacional.
Visão geral
16
16
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Supervisor de operações
Kanda Pasteis
São Paulo, SP
07.2021 - 01.2025
- Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios e garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
- Planejamento, roteirização, implantação, acompanhamento de novas unidades
- Planejamento, organização, carregamento e montagem de bancas.
- Gestão de equipes.
- Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
Monitor de Qualidade
Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais
São Paulo, SP
01.2015 - 03.2020
- Monitoria ativa de atendimentos para identificar, pontuar e aprimorar processos com objetivo de tornar atendimento ao cliente uma experiência cada vez mais eficaz e efetiva, observando o cumprimentos de processos definidos pelo produto e pela empresa.
- Elaboração e aplicação de feedbacks, treinamentos e e acompanhamento do desenvolvimento do colaborador.
- Coleta, compilação e apresentação de resultados aos gestores.
- Desenvolvimento e compartilhamento de técnicas que auxiliam o time de qualidade a conquistar melhor performance e aproveitamento.
Supervisor de loja
Delifresh Lanches e Delivery
São Paulo, SP
06.2011 - 10.2014
- Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
- Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
- Treinamento de vendedores recém-contratados sobre os produtos oferecidos, capacitando-os com técnicas de negociação e vendas para o cumprimento das metas da empresa.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos.
- Identificação de pontos de melhoria no exercício das funções, orientando a equipe na correção de eventuais falhas, visando a eficiência nas vendas.
Operador de telemarketing
Teleperformance
São Paulo, SP
07.2009 - 10.2010
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes
- Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
Formação acadêmica
Graduação - Recursos Humanos
Universidade Cruzeiro do Sul
São Paulo 02.2016 - 11.2018
Técnico - Administração
Colégio Uninove
São Paulo 01.2011 - 12.2011
Competências
- Bom relacionamento com o público
- Capacidade de aprendizado rápido
- Dedicação para absorver novos aprendizados
- Gentileza para atender bem os clientes
- Comprometimento com as tarefas designadas
- Comprometimento em realizar um trabalho de qualidade
- Proatividade para ajudar em tarefas diárias
- Empatia para colaborar efetivamente em equipe
- Comunicação escrita e verbal clara
Conquistas
- Colaboração no desenvolvimento de técnicas de atendimentos que trouxeram maior agilidade e resolubilidade ao cliente.
- Reconhecimento por melhores atendimentos e prestação de serviços.
- Constantes premiações por cumprimentos e superação de metas de qualidade.
- Treinamento e aperfeiçoamento de técnicas que trouxeram maior organização, melhoramento do clima organizacional e consequentemente melhores resultados financeiros,
- Gestão de equipes e implantação de novas unidades.
Linha do tempo
Supervisor de operações
Kanda Pasteis
07.2021 - 01.2025
Graduação - Recursos Humanos
Universidade Cruzeiro do Sul
02.2016 - 11.2018
Monitor de Qualidade
Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais
01.2015 - 03.2020
Supervisor de loja
Delifresh Lanches e Delivery
06.2011 - 10.2014
Técnico - Administração
Colégio Uninove
01.2011 - 12.2011
Operador de telemarketing
Teleperformance
07.2009 - 10.2010
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