Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Chronologie
Generic
DIANA AKA

DIANA AKA

Réceptionniste en hôtellerie
LISDOONVARNA

Profil professionnel

Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

Réceptionniste

Hydro Hotel
Lisdoonvarna
08.2023 - 06.2025
  • Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
  • Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes, par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou en espèce.
  • Gestion administrative courante : photocopies, prise de note des messages, la gestion du courrier et des e-mails.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Formation des nouveaux employés et stagiaires sur les procédures de réception et protocoles internes.
  • Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant des résidents.

Serveuse en restaurant

Hydro Hotel
Lisdoonvarna
03.2022 - 02.2024
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
  • Nettoyage et maintien en ordre de la salle de restaurant pour une expérience client agréable.
  • Nettoyage des locaux après le service.
  • Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
  • Entretien régulier de la salle, mise en place des tables et vérification de la propreté générale.
  • Préparation des boissons chaudes ou froides (café, thé rafraîchissements).

Serveuse en restauration

Warehouse Bar&Grill
Shrewsbury
10.2017 - 06.2018
  • Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
  • Prise des commandes clients en prenant soin de noter les demandes spéciales et allergies éventuelles.
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
  • Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.


Professeur de français et d'anglais

Kedaro
Huelva
09.2016 - 06.2017
  • Enseignement du français à des élèves adultes de différents niveaux (A2-B2) et âges, en adaptant les méthodes pédagogiques.
  • Enseignement de la langue française en utilisant des méthodes pédagogiques variées pour améliorer la compréhension et l'expression orale et écrite.
  • Utilisation d'outil technologique ludique (Kahoot) pour faciliter l'apprentissage.
  • Planification et organisation des cours, en veillant à respecter le programme et les objectifs d'apprentissage.
  • Organisation d'activités et de jeux de rôle pour stimuler la communication orale et améliorer la fluidité linguistique des apprenants.
  • Enseignement de l'anglais à des élèves de divers niveaux (A1-B1) et âges. (7 ans - +18)

Professeur de français et d'anglais

Aran School
Cartaya, Huelva
09.2015 - 06.2016
  • Enseignement de l'anglais à des élèves de différents niveaux et âges (3 ans - 10 ans) , en adaptant les méthodes pédagogiques.
  • Création de plans de cours adaptés aux besoins spécifiques des apprenants.
  • Utilisation de matériel multimédia pour rendre les cours plus interactifs et ludiques.
  • Organisation d'activités et de jeux de rôle pour stimuler la communication orale et améliorer la fluidité linguistique des apprenants.
  • Évaluation régulière du progrès et des compétences linguistiques des élèves.
  • Enseignement du français comme langue étrangère, niveau A1-A2 à des adultes.

Formation

Master en Traduction Spécialisée - Anglais / Espagnol

Université Gustave Eiffel, Marne-la-Vallée
Champs-sur Marne
09.2010 - 06.2012

3e année de Licence Langues Etrangères Appliquées - Anglais / Espagnol

Universidad de Huelva
Huelva
09.2009 - 06.2010

Licence Langues Etrangères Spécialisées - Anglais / Espagnol

Université Gustave Eiffel, Marne-la-Vallée
Champs-sur-Marne
09.2006 - 06.2010

Compétences

  • Autonomie professionnelle

  • Empathie avec les clients

  • Polyvalence

  • Sourire

  • Sens du contact

  • Communication écrite et orale

  • Sens du détail

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Courant

Chronologie

Réceptionniste

Hydro Hotel
08.2023 - 06.2025

Serveuse en restaurant

Hydro Hotel
03.2022 - 02.2024

Serveuse en restauration

Warehouse Bar&Grill
10.2017 - 06.2018

Professeur de français et d'anglais

Kedaro
09.2016 - 06.2017

Professeur de français et d'anglais

Aran School
09.2015 - 06.2016

Master en Traduction Spécialisée - Anglais / Espagnol

Université Gustave Eiffel, Marne-la-Vallée
09.2010 - 06.2012

3e année de Licence Langues Etrangères Appliquées - Anglais / Espagnol

Universidad de Huelva
09.2009 - 06.2010

Licence Langues Etrangères Spécialisées - Anglais / Espagnol

Université Gustave Eiffel, Marne-la-Vallée
09.2006 - 06.2010

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