Bérénice Mathély

Spécialiste Support Technique en environnement SaaS/cyber, avec un parcours polyvalent et une vraie capacité d’adaptation. Orientée satisfaction client et qualité de service, j’assure un support fiable et exigeant tout en développant continuellement mes compétences IT pour gérer des incidents de plus en plus complexes.

Spécialiste Support Technique (N1 → N3) | Varonis 

Cork, Irlande — Janvier 2022 à aujourd’hui

↗03/2026 – Présent — Spécialiste Support Technique N3 

Expert Varonis SaaS : gestion et résolution d’incidents complexes et escaladés 

Analyse des causes racines et contribution aux correctifs avec l’ingénierie 

Encadrement des profils juniors et amélioration continue des processus / KCS

↗11/2023 – 03/2026 — Spécialiste Support Technique N2 

Gestion des escalades applicatives et résolution avancée 

Spécialisation : Varonis, SQL/SSRS, intégrations DatAlert / SIEM 

Accompagnement des clients dans leurs migrations on‑premises vers le SaaS

01/2022 – 11/2023 — Spécialiste Support Technique N1 

Triage et résolution des incidents ; gestion des escalades 

Rédaction et contribution KCS 

Interventions variées : Varonis, SQL/SSRS, SIEM/syslog, AD et Entra ID, M365, infrastructure...

Chargée de clientèle – Hertz 

09/2019 - 01/2021 - Dublin, Irlande

Gestion des appels FR/UK, conseil et upsell, fidélisation client, renfort du service client (téléphone, e‑mail, chat).

Chargée d’assistance – Delta Com (Groupe Barkene) 

09/2017 - 02/2019 - Lyon, France

Gestion de plus de 100 appels par jour (urgences, débordements, astreintes logements sociaux, après‑vente), coordination des interventions, suivi des dossiers, formation des nouveaux.

Chargée d’assistance – ARC Europe (ACTA)

09/2015 - 06/2016 - Limonest, France

Assistance automobile Volkswagen : gestion des urgences, coordination des dépannages, création et suivi des dossiers, accompagnement des nouveaux.

Analyste Risque et Fraude - KYC | Amazon

01/2021 - 01/2022 - Cork, Irlande

Investigations approfondies de dossiers vendeurs (particuliers et entreprises) afin d’identifier les risques de fraude et d’assurer la conformité KYC. Garant·e du respect des procédures internes, avec mise à jour des process et support aux équipes via la cellule d’expertise GAP.

2012 – 2018 — Divers stages et emplois saisonniers en France, Suisse et Canada dans le milieu équestre : responsable d’écurie, guide touristique et monitrice d’équitation. Expériences développant sens des responsabilités, autonomie, gestion de groupe et pédagogie.