Alan Douglas Piani Tavares
Technicien support informatique
Fresse-sur-Mosele
Profil professionnel
Technicien en support informatique expérimenté, passionné par la résolution de problèmes techniques et la satisfaction des utilisateurs. Fort d'une solide expérience dans le dépannage matériel et logiciel, j'ai développé des compétences approfondies en gestion des incidents et en support technique à distance. Mon approche orientée client et ma capacité à travailler sous pression me permettent de fournir des solutions rapides et efficaces. Je suis à l'aise avec divers systèmes d'exploitation, applications et outils de gestion de tickets, et je m'engage à maintenir un environnement informatique fonctionnel et performant.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Technicien support informatique
Techcom Tecnologia e Informática Eireli
Fortaleza
09.2020 - 12.2022
- Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Maintenance préventive pour éviter les pannes matérielles et les problèmes de performance.
- Préparation des ordinateurs des nouveaux collaborateurs, gestion des comptes et des accès selon le niveau d'habilitation.
- Support technique lors d'événements spéciaux et de réunions pour assurer leur bon déroulement.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
Technicien support informatique
Trendbit Tecnologia Eireli - ME
Fortaleza
08.2018 - 04.2019
- Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques.
- Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
- Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques.
Technicien support
Tecno Industria e Comercio de Computadores - LTDA
Fortaleza
10.2010 - 04.2016
- Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
- Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques.
- Diagnostic et résolution de problèmes techniques sur divers équipements informatiques.
Formation
Diplôme Universitaire de Technologie - Informatique
Uniateneu
Fortaleza 02.2019 -
Informatique de base - Informatique
IDT - Instituto de Desenvolvimento do Trabalho
Fortaleza 09.2016 - 10.2016
Zone locale et sans fil - Informatique
CEPEP - Eletrônica & Informática
Fortaleza 09.2010 - 09.2010
Webdesign - Informatique
SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Fortaleza 07.2008 - 10.2008
Matériel - assemblage et maintenance d'ordinateurs - Informatique
SENAI - Serviço Nacional de Aprendizagem Industria
Fortaleza 11.2002 - 11.2002
Compétences
Résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes techniques
Connaissance des systèmes d'exploitation : Maîtrise de Windows et Linux
Gestion des réseaux : Compréhension des configurations réseau et dépannage de connectivité
Support à distance : Compétences en assistance technique via des outils de télécommunication
Communication efficace : Aptitude à expliquer des concepts techniques aux utilisateurs non spécialisés
Travail en équipe : Collaboration avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes
Adaptabilité : Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et à s'adapter à un environnement en évolution
Informations complémentaires
- Lecture : À ce moment-là, la lecture m'a aidé à mieux comprendre et à mieux écrire. J'aime les livres de développement personnel.
- Passion pour la musculation : Je fais de la musculation depuis l'âge de 18 ans.
- Passion pour la musique : chanter et apprendre la guitare en autonomie.
Langues
Portugais
Langue maternelle
Français
Intermédiaire (B1)
Anglais
Débutant
Certificats
- Certification linux LPIC-1 attribuée par l'Institut Linux Professionnel, valable jusqu'à l'année de 2026 (LPI000365651).
Frise chronologique
Technicien support informatique
Techcom Tecnologia e Informática Eireli
09.2020 - 12.2022
Diplôme Universitaire de Technologie - Informatique
Uniateneu
02.2019 -
Technicien support informatique
Trendbit Tecnologia Eireli - ME
08.2018 - 04.2019
Informatique de base - Informatique
IDT - Instituto de Desenvolvimento do Trabalho
09.2016 - 10.2016
Technicien support
Tecno Industria e Comercio de Computadores - LTDA
10.2010 - 04.2016
Zone locale et sans fil - Informatique
CEPEP - Eletrônica & Informática
09.2010 - 09.2010
Webdesign - Informatique
SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
07.2008 - 10.2008
Matériel - assemblage et maintenance d'ordinateurs - Informatique
SENAI - Serviço Nacional de Aprendizagem Industria
11.2002 - 11.2002
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Arun SreekanteshwarArun Sreekanteshwar
Senior Consultant Product GTM à Exotel Techcom Pvt LtdSenior Consultant Product GTM à Exotel Techcom Pvt Ltd
Amit RajputAmit Rajput
Product Support Engineer à Exotel techcom Pvt LtdProduct Support Engineer à Exotel techcom Pvt Ltd
Saif AliSaif Ali
Application Support Engineer à Exotel Techcom Pvt. Ltd.Application Support Engineer à Exotel Techcom Pvt. Ltd.