AHMED OUSSI
VENDEUR AUTOMOBILE
CARRIERES-SOUS-POISSY
Profil professionnel
Chargé d'assistance automobile avec 3 ans d'expérience, je gère efficacement les appels d'urgence et organise des solutions de mobilité pour les clients. Réactif et empathique, je suis capable de prendre des décisions rapides sous pression. Mon sens du service et ma rigueur administrative contribuent à la satisfaction des assurés.
Vue d'ensemble
1
1
year of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Chargé d'assistance automobile
Europ Assistance France
Saint-Denis
2023.01 - Actuel
- Gestion des appels d'urgence : Accueil des assurés en panne ou accidentés.
- Analyse des contrats : Vérification des garanties et droits à l'assistance.
- Organisation du dépannage : Envoi d'un dépanneur et suivi du remorquage.
- Solutions de mobilité : Mise en place de taxis, trains, hôtels ou véhicules de location.
- Suivi administratif : Saisie des dossiers et coordination avec les prestataires.
Chargé de clientèle
TELETECH INTERNATIONAL
La Courneuve
2022.01 - 2023.01
- Aide aux Français en difficulté : Intervenir en cas de décès, d'accident, de disparition inquiétante ou d'arrestation à l'étranger.
- Gestion des crises : En lien avec le Centre de crise et de soutien (CDCS) , organiser l'évacuation ou le rapatriement des ressortissants lors d'événements exceptionnels (catastrophes naturelles, conflits).
- Administration de la communauté : Gérer le registre des Français établis hors de France.
- Délivrance de titres : Traiter les demandes de passeports, cartes d'identité et organiser les élections nationales à l'étranger.
- État civil : Assurer les fonctions d'officier d'état civil (mariages, naissances, décès)
Assistant ressources humaines
FORUM ETUDES
PARIS
2021.10 - 2022.01
- Gestion administrative du personnel : Rédaction des contrats de travail, avenants, et suivi des dossiers individuels des salariés.
- Paie et temps de travail : Collecte des éléments variables (heures supplémentaires, absences, congés) et préparation des fiches de paie.
- Recrutement : Diffusion des offres d'emploi, tri des CV et organisation des entretiens.
- Formation : Inscription des salariés aux formations et suivi du plan de développement des compétences.
- Interface interne : Réponse aux questions des salariés sur leurs droits, la mutuelle ou les procédures internes.
Formation
BTS Support à l'Action Managériale - Ressources Humaines
Lycée Georges Braque
Argenteuil 2019.09 - 2021.07
Baccalauréat Science et Technologie du Management - Ressources Humaines
Lycée Georges Braque
Argenteuil 2018.09 - 2019.07
Compétences
Logiciels de gestion d'assistance
Créativité dans la résolution des problèmes
Rigueur administrative
Gestion de dossiers clients
Prise de décisions rapides
Prise de décision sous pression
Négociation avec les prestataires
Suivi des interventions mécaniques
Gestion du stress en période de pointe
Empathie envers les clients
Réactivité face aux imprévus
Pack Office avancé
Connaissance des assurances auto
Calmes sous tension
Résolution de problèmes complexes
Analyse des besoins clients
Gestion de la relation client
Informations complémentaires
- Passionné de sports (Football, Fitness, Basketball)
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Allemand
Notions
Chronologie
Chargé d'assistance automobile
Europ Assistance France
2023.01 - Actuel
Chargé de clientèle
TELETECH INTERNATIONAL
2022.01 - 2023.01
Assistant ressources humaines
FORUM ETUDES
2021.10 - 2022.01
BTS Support à l'Action Managériale - Ressources Humaines
Lycée Georges Braque
2019.09 - 2021.07
Baccalauréat Science et Technologie du Management - Ressources Humaines
Lycée Georges Braque
2018.09 - 2019.07